FAQ
BESTELLUNG AUFGEBEN
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Informationen auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden dann mit SSL verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion vorautorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unserem Server gespeichert.
Bei FidoSeat können Sie mit allen Arten von Kredit- und Debitkarten oder über die PayPal Express-Zahlungsoption bezahlen. Wir akzeptieren keine direkten Banküberweisungen oder Nachnahme.
BESTELLUNGSLIEFERUNG
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte rechnen Sie während Feiertagen und Verkaufsaktionen mit längeren Bearbeitungszeiten.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versendet. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 5 Werktagen ab dem Tag Ihrer Zahlung keine Versandbestätigung erhalten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir senden Ihnen die Versandinformationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. In der Regel erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer am Tag nach dem Versand Ihrer Bestellung.
Sie können Ihre Bestellung gerne auf unserer speziellen Seite verfolgen.
RÜCKGABEN UND UMTAUSCH
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Unser Kundenservice wird die Rückgabeanfrage prüfen und weitere Anweisungen senden, wenn die Rückgabe genehmigt wird.
Eine Liste der endgültigen Verkaufsartikel finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Alle Rückgaben müssen sich im Originalzustand mit unversehrter Verpackung befinden.
Was ist, wenn die erhaltenen Artikel fehlerhaft, falsch oder beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Waren erhalten haben. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des/der Artikel(s) und alle relevanten Referenzen bei Erhalt Ihres Pakets bei. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu klären.
Wie lange dauert der Rückgabeprozess?
Rückgaben können bis zu 7 Werktage ab dem Tag der Rücksendung zur Bearbeitung benötigen. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde.